Solicitação de troca, devolução ou arrependimento

Entre em contato pelo e-mail contato@dramstore.shop ou pelo telefone (11) 97025-0773, informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Não envie o item antes de receber nossas orientações.

Direito de arrependimento

Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável. A DRAM Store orientará o procedimento de devolução e o envio sem custo ao consumidor nos casos previstos em lei.

Condições do produto

O item deve ser devolvido, sempre que possível, com embalagem, acessórios, manuais e demais componentes recebidos. Após o recebimento, será feita uma conferência para identificar o produto e verificar suas condições. Essa análise não limita os direitos assegurados ao consumidor.

Produto com defeito ou divergência

Se o item chegar avariado, diferente do pedido ou apresentar defeito, entre em contato assim que perceber o problema. Envie fotos ou vídeos para agilizar o atendimento. A solução seguirá a legislação de proteção ao consumidor e as condições de garantia aplicáveis.

Reembolso

Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de processamento pode variar conforme a Vindi, a instituição financeira e a administradora do cartão.